BUCOES LLC: Soluciones Digitales Globales
Libros y aplicaciones para tu crecimiento y productividad
Políticas de Reembolso y Devolución
Tu satisfacción es nuestra absoluta prioridad. En Bucoes LLC respaldamos cada uno de nuestros productos con garantías sólidas. Selecciona abajo la plataforma donde realizaste tu compra para ver las instrucciones paso a paso.
Garantía de Devolución en Hotmart
Aplica para Ebooks Digitales Interactivos, Hojas de Cálculo y Plantillas complementarias.
Periodo de Cobertura
Tienes una garantía incondicional de **7 días hábiles** a partir de la fecha de tu compra para solicitar la devolución total de tu dinero, sin necesidad de dar justificaciones.
Acceso al Portal de Reembolsos
Ingresa directamente a la herramienta oficial de Hotmart a través del enlace de autogestión: refund.hotmart.com.
Identifica tu Transacción
Escribe el código de transacción de tu compra (lo encuentras en el correo de confirmación de Hotmart, ej. HP1234567890) y el correo electrónico con el que te registraste.
Confirmación y Envío
Sigue las breves instrucciones en pantalla y confirma la solicitud. El sistema procesará el reembolso de forma totalmente automática y segura en segundos.
Garantía de Devolución en Amazon
Aplica para Ebooks en formato digital Kindle y Libros Impresos de Tapa Blanda.
eBooks de Kindle
Amazon permite solicitar reembolsos automáticos para libros digitales Kindle dentro de los **7 días** posteriores a la compra. Hazlo desde tu cuenta en **"Mis Contenidos y Dispositivos"**.
Libros Físicos (Tapa Blanda)
Si adquiriste la versión impresa, tu compra está sujeta a las excelentes políticas de devolución física de Amazon. Tienes hasta **30 días** para devolverlo si el libro presenta daños o defectos de impresión.
Cómo iniciar la devolución del impreso
Ve a tu cuenta de Amazon, dirígete a la sección **"Mis Pedidos"**, busca el libro físico de Bucoes, haz clic en **"Devolver o reemplazar productos"** y descarga tu etiqueta de envío prepagada.
Garantía de Suscripción y Apps en Google Play
Aplica para compras internas y licencias de la aplicación móvil de "Gestión Ganadera".
Plazo Automático de 48 Horas
Si compraste una licencia por error, puedes solicitar el reembolso directamente a Google Play dentro de las primeras **48 horas**. La transacción se reversa de forma inmediata en tu cuenta de Google.
Cómo solicitarlo en Google Play
Ingresa a play.google.com desde tu navegador, navega a la sección **"Historial de Pedidos"**, busca tu compra de Gestión Ganadera y selecciona la opción **"Solicitar un reembolso"**.
Soporte Técnico de Bucoes Posterior
Si el plazo de 48 horas de Google ya venció, pero experimentas problemas técnicos con la base de datos local de la app, escríbenos directamente a `soporte@bucoes.com` para procesar tu caso de manera personalizada.
¿Cómo y cuándo recibiré mi dinero?
Una vez aprobada tu devolución por la plataforma correspondiente, el tiempo de acreditación final depende del método de pago original empleado:
Tarjeta de Crédito / Débito
El banco suele procesar la reversión de saldo en un plazo estimado de **5 a 15 días hábiles**. Verás el abono reflejado en tu próximo estado de cuenta.
PayPal / Carteras Digitales
La devolución es prácticamente inmediata. Una vez autorizada la solicitud, PayPal enviará los fondos a tu cuenta digital en un lapso de **24 horas**.
Efectivo / Transferencia Local
Para pagos locales procesados en Hotmart (como OXXO, Sencillito, Efecty), recibirás un correo electrónico seguro para registrar tu cuenta de banco y transferir los fondos en **3 a 7 días**.
Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones
No, en lo absoluto. Nuestra garantía de satisfacción incondicional de 7 días (para Hotmart) está diseñada precisamente para que puedas probar las plantillas de Excel o leer el contenido con total tranquilidad. Si decides que el producto no se ajusta a tus necesidades, se procesará la solicitud sin preguntas ni objeciones.
Al confirmarse el reembolso, la plataforma de Hotmart revocará de forma automática tus accesos al portal del alumno, descargas y materiales complementarios del ebook. Cualquier clave de licencia bilingüe asignada previamente a tu nombre para desbloquear hojas de cálculo de Excel quedará inhabilitada.
Amazon gestiona de forma directa la logística de cobros, envíos físicos de libros impresos y facturación global. Si experimentas demoras con el saldo de tu devolución de un libro físico, te sugerimos contactar directamente al área de Atención al Cliente de Amazon desde tu portal de compras para recibir resolución inmediata.